Próximo Curso de Recepcionista de Hotel: reserva tu plaza al mejor precio
Se inicia el período de matrícula para el Curso de Recepcionista de Hotel. Todas las clases son presenciales en las instalaciones de la Escuela de Recepcionistas de Hoteles. Consulta el Calendario de Cursos
Preparamos a los alumnos en todas las áreas formativas y los convertimos en profesionales del departamento de Recepción de los Hoteles, con un especial énfasis en la atención al cliente y conocimiento de las plataformas de reservas.
Clases presenciales
Todas las clases son presenciales en las instalaciones de la Escuela de Recepcionistas de Hoteles. La importancia del temario obliga a realizar la formación con contacto directo entre profesor y alumnos, además de utilizar y aprender las herramientas que se utilizan en el día a día de un Recepcionista de Hotel. Todos los temas que se cubren en la formación son prácticos y son los que solicitan los Hoteles en el ámbito laboral.
Asimismo se cuenta con la presencia de Conferenciantes del sector, profesionales que nos visitan y nos cuentan en primera persona y desde el ámbito de la empresa todo lo que significa ser Recepcionista de Hotel. Entre las empresas que nos visitan se encuentra BOOKING, EXPEDIA, EL GREMI D’HOTELS de BARCELONA, GOOGLE, y diversos hoteles de la ciudad.
Prácticas en la Recepción de un Hotel
Es obligatorio la realización de una formación de prácticas para la consecución de la titulación como Recepcionista de Hotel y siempre que se haya aprobado la parte teórica presencial. Las mismas sólo se realizarán una vez finalizado el período lectivo presencial y la duración en tiempo y su horario se establece y coordina con el establecimiento hotelero. Suelen tener una duración de 2-3 meses.
Algunos ejemplos de prácticas son ABBA Hotels, Ilunion Hotels, Pullman Hotels & Resorts Barcelona Skipper, Hotel Comarruga Platja, la cadena hotelera IBIS, la cadena de hoteles NOVOTEL…
Los alumnos son asesorados para que realicen la formación práctica en aquel establecimiento hotelero y entidad que más se ajuste a su perfil.
Nuestra Escuela Internacional de Recepcionistas proporciona a todos los alumnos las prácticas de trabajo con los hoteles adheridos.
Las Prácticas pueden ser remuneradas en determinados casos, puede incluir la manutención e incluso la estancia (habitación) en caso de resort y las condiciones y detalles finales dependerá de cada establecimiento hotelero.
A continuación mostramos todos los temas tratados en el Curso:
1.- UNIVERSO HOTELERO
? El HOTEL
? El Departamento de Recepción
2.- PROCESOS DE GESTIÓN DE LA RECEPCIÓN
? El Departamento de Recepción
? Asistencia y Soporte al Cliente en su estancia
? Aprender las principales técnicas de atención telefónica
? Cuadre de caja diario
? Registro y gestión del libro de incidencias
? Asignación de habitaciones
? Gestión de las Tareas de cada reserva (demandas y peticiones de clientes)
? Coordinación con el departamento de PISOS
? Gestión y Atención de los eventos especiales de la ciudad
? Registro y auditoría del Vending
? Registro y auditoría de inventarios (lavandería, material oficina)
? Gestión de la Información en la Recepción (folletos, excursiones, Bus Turístico, alquiler de bicicletas, servicios de terceros)
? Seguimiento de Proveedores
? Tareas de Mantenimiento (seguimiento) y control de equipamientos (caldera, aire acondicionado, ascensor, etc…)
3.- PROCESOS DE GESTIÓN DE RESERVAS y CHECK-IN, CHECK-OUT
? Actualización de los datos del sistema
? Extranet y sincronización de los sistemas varios de reservas
? Gestión de la Disponibilidad de habitaciones
? Gestión y realización del check-in y check-out
? Gestión de incidencias
? Overbooking
? Seguimiento y Control del PMS
? BOOKING y otras OTA’s
? Realización y prácticas de los procesos de Check-in y Check-out
4.- EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
? El Departamento de Recepción como herramienta clave en la experiencia del cliente en el Hotel
?Manual de las mejores prácticas para la actuación del recepcionista
5.- GESTIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
? Las incidencias y la resolución de las mismas de forma positiva
6.- UPSELLING Y CROSS-SELLING
? Definición de los servicios propios del hotel para potenciar los ingresos
? Prácticas en la puesta en escena de las herramientas para el incremento de los ingresos de cada cliente en el hotel.
Precio del Curso
El precio del Curso de Recepcionista de Hotel es de 495€ (puede variar en función de promociones o determinados períodos del año) e incluye las sesiones presenciales y de prácticas en un Hotel.
