La formación de Recepcionista de Hotel tiene que ser presencial, no online!
La formación en determinados sectores y profesiones tiene que ser presencial y especialmente en temas donde la atención personal al cliente es la base de la profesión. Nos encanta la formación online ya que posibilita que los temarios se sometan a una actualización constante para incluir los nuevos conceptos, técnicas y herramientas que surgen día a día. Pero cuando hablamos de la Recepción de un Hotel y del entorno donde trabajan los recepcionistas de hotel y el trato al cliente, esta formación de profesionales debe ser presencial y replicar exactamente el escenario de actuación.
Desde la Escuela de Recepcionistas de Hoteles hemos apostado por una exclusiva metodología dinamizada en el entorno del hotel. Trabajamos con las herramientas de los Hoteles en cuanto a software de gestión (PMS) como de los procesos y rutinas de una Recepción. En un mes de formación los alumnos se convierten en Profesionales del departamento de Recepción del Hotel. Nuestra escuela proporciona al alumnado los mejores conocimientos académicos y prácticos, así como de las perfectas dotes comunicativas para satisfacer todas las necesidades y demandas de los huéspedes. Por ello, algunos de los aspectos que se enfatizan son: la atención al cliente, el conocimiento de las plataformas de reserva, el check in, el check out y las diversas tareas internas de soporte como el registro, las incidencias o la caja, entre otras. También visitamos Hoteles para conocer de cerca la opinión de los Recepcionistas y de Directores de hoteles, con lo que complementamos el rigor académico del programa.
Y especialmente uno de los temas más importantes es la atención al cliente. La práctica presencial de todos estos elementos nos permiten profundizar en la importancia de los PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE como son:
- El Departamento de Recepción
- Asistencia y Soporte al Cliente en su estancia
- Cuadre de caja diario
- Registro y gestión del libro de incidencias
- Asignación de habitaciones
- Gestión de las Tareas de cada reserva (demandas y peticiones de clientes)
- Coordinación con el departamento de PISOS
- Gestión y Atención de los eventos especiales de la ciudad
- Registro y auditoría del Vending
- Registro y auditoría de inventarios (lavandería, material oficina)
- Gestión de la Información en la Recepción (folletos, excursiones, Bus Turístico, alquiler de bicicletas, servicios de terceros)
- Seguimiento de Proveedores
- Tareas de Mantenimiento (seguimiento) y control de equipamientos (caldera, aire acondicionado, ascensor, etc…)
Asimismo proporcionamos las prácticas de trabajo que te exigen como experiencia laboral. El conocimiento del escenario real de la recepción del hotel permite adquirir las habilidades necesarias para incorporarse al mercado laboral inmediatamente y ejercer las funciones de recepcionista totalmente ágiles. Además, los alumnos entran a formar parte de la bolsa de trabajo que cuenta con hoteles nacionales e internacionales por lo que podrán iniciar su trayectoria laboral en Europa, Estados Unidos, Australia o Asia.
Vista de alumnos al Novotel Barcelona y Gallery Hotel:
