Errores más comunes en la Recepción de un Hotel
Interesante artículo que mostramos hoy sobre los errores más comunes que se producen por el personal de la Recepción del Hotel y que hay que intentar evitar por todos los medios. El artículo es de Entorno Turístico y lo puedes visualizar aquí.
Hemos querido elaborar nuestra propia lista de errores más comunes:
- No introducir en la reserva del cliente la realización de un check-in
- Entregar una habitación ocupada
- Asignar una habitación no lista (limpia) por el departamento de PISOS
- Hablar de más sobre problemas internos con los huéspedes
- Realizar el cobro de una reserva dos veces
- No anotar en el archivo de control de inventarios la realización de una Venta de Vending
Es importante una buena formación que te impida cometer estos errores y por eso te invitamos a que realices el curso sobre Excelencia en la Atención al Cliente.
