Nueva promoción de alumnos en Barcelona del Curso Intensivo presencial de 2022

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Este lunes 12 de septiembre arrancamos con éxito el Curso Presencial de Recepcionistas de Hotel en Barcelona, iniciando la promoción de septiembre con un total de 14 alumnos. La Escuela Internacional de Recepcionistas de Hoteles prosigue con los cursos presenciales en Barcelona.

TEMARIO
Preparamos a los alumnos en todas las áreas formativas y los convertimos en profesionales del departamento de Recepción de los Hoteles, con un especial énfasis en la atención al cliente y conocimiento de las plataformas de reservas. A continuación mostramos todos los temas tratados en el Curso:
Temáticas a impartir
1- EL MUNDO HOTELERO
1.1- El alma de Recepcionista
2- EL CLIENTE
2.1- Tipología de cliente
3- EL HOTEL
3.1- Tipología de hotel
3.2- Departamentos
3.3- Servicios
3.4- La Recepción
3.4.1- El espacio
3.4.2- El mostrador
4.- EL UNIVERSO ONLINE
4.1- OTA’s: Online Travel Agencies
4.1.2- Booking.com
4.2- El PMS: Sistemas de gestión hotelera
5.- LA RESERVA I
5.1- Tipos de reserva según su origen
5.2- Tipología de habitaciones
5.3- Tipos de tarifas y sus condiciones de aplicación
6.- LA RESERVA II
6.1- Procesos de gestión de la reserva
6.1.1- La gestión interna de la reserva online
6.1.2- Peticiones del cliente: el concepto de Tarea
6.1.3- Confirmación
6.1.4- Cobro de la reserva: TC Denegada
6.1.5- Asignación de habitaciones
7.- LA RESERVA III
7.1- Las reservas directas
7.1.1- Creación
7.1.2- Modificación
7.1.3- Cancelación
7.1.4- Multi reserva
7.2- Overbooking
7.3 No Show
8.- LA RESERVA IV
8.1- Gestión financiera de la reserva
8.1.1- Folio y Factura
8.1.2- Transferir cargos
8.1.3- Transferir pagos
8.1.4- Depósitos
8.1.5- Devoluciones
9.- EL HUÉSPED
9.1- EL CHECK-IN
9.1.1- La bienvenida
9.1.2- La gestión
9.1.3- La información turística
9.2- LA ESTANCIA
9.2.1- Cuidando al cliente
9.3- EL CHECK-OUT
9.3.1- La despedida
9.3.2- La gestión
9.3.3- Hasta pronto!
10.- EL REVIEW
10.1- La importancia del review
10.2- Responder a un review
11.- EL DEPARTAMENTO DE PISOS
11.1- Las salidas
11.2- Las llegadas
11.3- Los clientes
12.- PROCESOS DE GESTIÓN EN LA RECEPCIÓN
12.1- El libro de turno
12.2- Transfers
12.3- Wake-up calls
12.4- Mantenimiento
12.5- Arqueo de caja
12.6- Policía
13.- LA VENTA EN EL HOTEL
13.1- Upselling
13.2- Cross-selling
14.- LOS TURNOS EN LA RECEPCIÓN
14.1- Turno de mañana
14.2- Turno de tarde
14.3- Turno de noche
15.- LAS INCIDENCIAS
15.1- La queja
15.2- Resolución de incidencias
16.- SALIDAS PROFESIONALES
16.1 Salidas profesionales
16.2- Cómo preparar una entrevista de trabajo