Curso de Recepcionista de Hotel

El Curso de Recepcionista de Hotel consta de 4 semanas de duración para las horas lectivas presenciales (en la modalidad de Lunes a Viernes) y 2,5 meses para los que cursan durante el Fin de Semana (Viernes y Sábado). Además todos los alumnos deben realizar una bolsa de horas de formación y aprendizaje en prácticas en la Recepción de un Hotel para graduarse y obtener el Certificado de Profesional de Recepcionista de Hotel:

   1 mes de Formación Intensiva presencial

   Formación en prácticas en una Recepción de Hotel

Prácticas en la Recepción de un Hotel

Como parte del curso de Recepcionista de Hotel, es necesario la realización de prácticas formativas para la consecución de la titulación como Recepcionista de Hotel y siempre que se haya aprobado la parte teórica presencial. Las mismas sólo se realizarán una vez finalizado y aprobado el período lectivo presencial y la duración en tiempo y su horario se establece y coordina con el establecimiento hotelero.

Nuestra escuela proporciona a todos los alumnos las prácticas de trabajo con los hoteles adheridos además de buscar que sean remuneradas y con becas para el alumno/a. Las Prácticas formativas en un establecimiento hotelero se realizan a la finalización de la formación presencial. Es finalmente el Hotel quien realiza la selección del alumno/a para las prácticas y la Escuela Internacional de Recepcionistas de Hoteles no es responsable ni puede garantizar prácticas formativas si el alumno/a no aprueba el curso o no es seleccionado por el hotel.

Es necesaria la contratación de la Póliza de Seguro de Accidente Colectivo y Responsabilidad Civil que cubren las prácticas formativas y que coordina nuestra escuela con los establecimientos hoteleros. Coste de 70€.

Titulación- Graduación

Para obtener la titulación del Curso de Recepcionista de Hotel se deberá completar el Curso y obtener la Calificación de Aprobado.

Ejemplo de Alumnas en Prácticas en el 5 estrellas lujo W Hotel

Tutor personal- Profesores

El Departamento de Admisiones elabora el mejor plan de estudio adaptado a ti, así como la preparación de las prácticas de trabajo en un Hotel, encargándose de potenciar y maximizar tus aptitudes y habilidades para obtener la mejor preparación académica y práctica posible.

Contamos con un amplio equipo de profesores especializados en las diferentes temáticas del contenido formativo. Todos ellos son profesionales del sector hotelero, desde la dirección del Hotel a la Recepción. Conferenciantes del sector y de Turismo complementan el mejor programa formativo para el alumno.

Inglés

El puesto de trabajo de Recepcionista de Hotel requiere de un conocimiento fluido y dominio del Inglés. Se proporcionan clases específicas orientadas al entorno de la recepción del Hotel. Consulta el Curso de Inglés para Recepcionista de Hotel.

Temario

Preparamos a los alumnos en todas las áreas formativas y los convertimos en profesionales del departamento de Recepción de los Hoteles, con un especial énfasis en la atención al cliente y conocimiento de las plataformas de reservas. A continuación mostramos todos los temas tratados en el Curso:

Temáticas a impartir

1- EL MUNDO HOTELERO

1.1- El alma de Recepcionista

2- EL CLIENTE

2.1- Tipología de cliente

3- EL HOTEL

3.1- Tipología de hotel

3.2- Departamentos

3.3- Servicios

3.4- La Recepción

3.4.1- El espacio

3.4.2- El mostrador

4.- EL UNIVERSO ONLINE

4.1- OTA’s: Online Travel Agencies

4.1.2- Booking.com

4.2- El PMS: Sistemas de gestión hotelera

5.- LA RESERVA I

5.1- Tipos de reserva según su origen

5.2- Tipología de habitaciones

5.3- Tipos de tarifas y sus condiciones de aplicación

6.- LA RESERVA II

6.1- Procesos de gestión de la reserva

6.1.1- La gestión interna de la reserva online

6.1.2- Peticiones del cliente: el concepto de Tarea

6.1.3- Confirmación

6.1.4- Cobro de la reserva: TC Denegada

6.1.5- Asignación de habitaciones

7.- LA RESERVA III

7.1- Las reservas directas

7.1.1- Creación

7.1.2- Modificación

7.1.3- Cancelación

7.1.4- Multi reserva

7.2- Overbooking

7.3 No Show

8.- LA RESERVA IV

8.1- Gestión financiera de la reserva

8.1.1- Folio y Factura

8.1.2- Transferir cargos

8.1.3- Transferir pagos

8.1.4- Depósitos

8.1.5- Devoluciones

9.- EL HUÉSPED

9.1- EL CHECK-IN

9.1.1- La bienvenida

9.1.2- La gestión

9.1.3- La información turística

9.2- LA ESTANCIA

9.2.1- Cuidando al cliente

9.3- EL CHECK-OUT

9.3.1- La despedida

9.3.2- La gestión

9.3.3- Hasta pronto!

10.- EL REVIEW

10.1- La importancia del review

10.2- Responder a un review

11.- EL DEPARTAMENTO DE PISOS

11.1- Las salidas

11.2- Las llegadas

11.3- Los clientes

12.- PROCESOS DE GESTIÓN EN LA RECEPCIÓN

12.1- El libro de turno

12.2- Transfers

12.3- Wake-up calls

12.4- Mantenimiento

12.5- Arqueo de caja

12.6- Policía

13.- LA VENTA EN EL HOTEL

13.1- Upselling

13.2- Cross-selling

14.- LOS TURNOS EN LA RECEPCIÓN

14.1- Turno de mañana

14.2- Turno de tarde

14.3- Turno de noche

15.- LAS INCIDENCIAS

15.1- La queja

15.2- Resolución de incidencias

16.- SALIDAS PROFESIONALES

16.1 Salidas profesionales

16.2- Cómo preparar una entrevista de trabajo

Precio del Curso

El precio del Curso de Recepcionista de Hotel es de 495€ (puede variar en función de promociones o inscripciones tempranas).  Incluye las sesiones presenciales y la realización de prácticas en un Hotel.

Ofrecemos un calendario de pagos para permitir afrontar el coste del curso con total comodidad.

El calendario de pagos es:

  1. Matrícula de 95€ con la Inscripción al Curso. (no reembolsable)
  2. Segundo de Pago de 400€ al inicio de las Clases.
Necesaria la Contratación de una Póliza de Seguro de Accidente Colectivo y Responsabilidad Civil que cubren las prácticas formativas en el establecimiento hotelero.

MATRÍCULA, INSCRIPCIÓN Y SOLICITUD DE ADMISIÓN

Sesión Informativa sobre los Cursos y Programas: todos los Lunes a las 12.00 horas

Atención al Alumno: Lunes a Viernes de 09.00 a 18.00

Secretaría Académica: +34 644 405 794‬

Email: info@escuelarecepcionistashoteles.com

Dirección: Calle Pallars, 390, 08019 Barcelona

Detalles para Matrícula

SALIDAS PROFESIONALES

En la Escuela Internacional de Recepcionistas de Hoteles nos tomamos muy en serio la carrera profesional de nuestros alumnos. Nuestra Bolsa de Empleo dispone de convenios de trabajo-prácticas tanto en Hoteles en España como en el extranjero. Tenemos una demanda constante y todos nuestros alumnos disponen de entrevistas  de trabajo para empezar a trabajar. El auge de las actividades turísticas ha generado una demanda de profesionales en este sector que necesita cubrir y permite a aquellas personas que tengan una capacitación adecuada, obtener un puesto de trabajo con excelentes condiciones profesionales, estabilidad y crecimiento profesional.

De forma constante y continua nos llegan ofertas de trabajo y vacantes en los distintos puestos de trabajo que un recepcionista puede desarrollar.

Las salidas profesionales de nuestra Formación son:

  • Recepcionista de Hotel
  • Desarrollo profesional internacional como Recepcionista de Hotel, ofertas de trabajo en Hoteles en países de USA, Europa, Asia y Australia.
  • Jefe del Departamento de Recepción de Hotel
  • Recepcionista de Apartamentos Turísticos, Cruceros, Resorts, Campings, etc.
  • Recepcionista y Atención al Cliente de Actividades Turísticas
  • Departamento de Reservas
  • Guest relation/ Front Office
  • Customer Service y Responsable del servicio de Bienvenida y Admisiones
  • Departamento de Conserjería
  • Departamento de Hostess y Relaciones Públicas (acogida y bienvenida al cliente, tomar reservas, acompañar a los huéspedes a la salida del establecimiento, e interesarse si todo ha sido de su agrado, etc)
  • Compañías aéreas para el departamento de Tripulaciones, cabin crew. Ejemplo