MATRÍCULA

Bienvenido a la Escuela Internacional de Recepcionistas de Hoteles 

Para completar la inscripción y la reserva de plaza es necesario realizar el pago de 95€ como matrícula del curso (a descontar del precio final). Una vez recibido el importe de la matrícula, el alumno/a recibirá la confirmación de la plaza en el Curso y el dossier con el contenido del Programa y del Curso.

Y realizar un segundo Pago de 400€ antes del inicio de las Clases. El Precio final del Curso Presencial puede variar en función de promociones o inscripciones tempranas como la Early Bird Offer. El pago de la matrícula asegura el precio final sin variaciones.

Entidad Bancaria: CaixaBank

Cuenta bancaria:

IBAN: ES81 2100 3011 3422 0050 2587

Concepto:  Nombre completo del Alumno/a

La no realización de los Pagos en sus respectivos tramos imposibilita el inicio del curso, ni la obtención de la Titulación y tampoco la realización de las Prácticas de Trabajo en un Hotel. Matrícula no reembolsable en caso de no cursar finalmente el Curso.

Nos vemos pronto en el Curso de Recepcionista de Hotel!! Estamos muy agradecidos de que nos hayas escogido para proporcionarte una Formación de calidad, rigurosa, única y enormemente eficiente, además de brindarte múltiples oportunidades laborales y salidas profesionales.


Temario

Preparamos a los alumnos en todas las áreas formativas y los convertimos en profesionales del departamento de Recepción de los Hoteles, con un especial énfasis en la atención al cliente y conocimiento de las plataformas de reservas. A continuación mostramos todos los temas tratados en el Curso:

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1- EL MUNDO HOTELERO

1.1- El alma de Recepcionista

2- EL CLIENTE

2.1- Tipología de cliente

3- EL HOTEL

3.1- Tipología de hotel

3.2- Departamentos

3.3- Servicios

3.4- La Recepción

3.4.1- El espacio

3.4.2- El mostrador

4.- EL UNIVERSO ONLINE

4.1- OTA’s: Online Travel Agencies

4.1.2- Booking.com

4.2- El PMS: Sistemas de gestión hotelera

5.- LA RESERVA I

5.1- Tipos de reserva según su origen

5.2- Tipología de habitaciones

5.3- Tipos de tarifas y sus condiciones de aplicación

6.- LA RESERVA II

6.1- Procesos de gestión de la reserva

6.1.1- La gestión interna de la reserva online

6.1.2- Peticiones del cliente: el concepto de Tarea

6.1.3- Confirmación

6.1.4- Cobro de la reserva: TC Denegada

6.1.5- Asignación de habitaciones

7.- LA RESERVA III

7.1- Las reservas directas

7.1.1- Creación

7.1.2- Modificación

7.1.3- Cancelación

7.1.4- Multi reserva

7.2- Overbooking

7.3 No Show

8.- LA RESERVA IV

8.1- Gestión financiera de la reserva

8.1.1- Folio y Factura

8.1.2- Transferir cargos

8.1.3- Transferir pagos

8.1.4- Depósitos

8.1.5- Devoluciones

9.- EL HUÉSPED

9.1- EL CHECK-IN

9.1.1- La bienvenida

9.1.2- La gestión

9.1.3- La información turística

9.2- LA ESTANCIA

9.2.1- Cuidando al cliente

9.3- EL CHECK-OUT

9.3.1- La despedida

9.3.2- La gestión

9.3.3- Hasta pronto!

10.- EL REVIEW

10.1- La importancia del review

10.2- Responder a un review

11.- EL DEPARTAMENTO DE PISOS

11.1- Las salidas

11.2- Las llegadas

11.3- Los clientes

12.- PROCESOS DE GESTIÓN EN LA RECEPCIÓN

12.1- El libro de turno

12.2- Transfers

12.3- Wake-up calls

12.4- Mantenimiento

12.5- Arqueo de caja

12.6- Policía

13.- LA VENTA EN EL HOTEL

13.1- Upselling

13.2- Cross-selling

14.- LOS TURNOS EN LA RECEPCIÓN

14.1- Turno de mañana

14.2- Turno de tarde

14.3- Turno de noche

15.- LAS INCIDENCIAS

15.1- La queja

15.2- Resolución de incidencias

16.- SALIDAS PROFESIONALES

16.1 Salidas profesionales

16.2- Cómo preparar una entrevista de trabajo

Condiciones de Cancelación de un Curso

El alumno/a puede modificar la participación a su curso matriculado avisando a nuestra Escuela Internacional de Recepcionistas de Hoteles con al menos 1 semana de antelación (de lunes a viernes laborables) antes del inicio del mismo. Solo se darán por válidas las cancelaciones realizadas vía email a la oficina de atención al alumno en el plazo indicado. En caso de cancelación de la participación a un curso con menos de 1 semana de preaviso, la Escuela no devolverá el importe del curso pero el alumno/a puede cambiar la fecha, posponer el curso o ceder su plaza a otra persona. Una vez iniciado el curso, la Escuela no devolverá el importe del curso ni de la matrícula, pudiendo el alumno/a posponer y repetir sin coste alguno su participación en cursos posteriores.

En caso de notificar la cancelación de la participación a un curso ya matriculado con una antelación de 30 días naturales se devolverá el 90% del importe del curso (sin contar la matrícula que tampoco es reembolsable).

Si el alumno decide modificar o abandonar voluntariamente el curso, éste no tendrá derecho a la devolución de los importes ya abonados. La Escuela ofrecerá al alumno/a la posibilidad posponer y repetir sin coste alguno su participación en cursos posteriores.

La Escuela se reserva el derecho de anular el curso por no cubrir el mínimo de plazas o por causas ajenas al centro, avisando a los asistentes vía email y dando la opción al alumno/a del reembolso total del importe o cambio de fecha.

Matrícula no reembolsable para el alumno/a en caso de no cursar finalmente el Curso.