MATRÍCULA CURSO PRESENCIAL EN BARCELONA
Bienvenido a la Escuela Internacional de Recepcionistas de Hoteles
Para completar la inscripción y la reserva de plaza es necesario realizar el pago de 95€ como matrícula del curso (a descontar del precio final). Una vez recibido el importe de la matrícula, el alumno/a recibirá la confirmación de la plaza en el Curso y el dossier con el contenido del Programa y del Curso.
Y realizar un segundo Pago de 400€ antes del inicio de las Clases. El Precio final del Curso Presencial puede variar en función de promociones o inscripciones tempranas como la Early Bird Offer. El pago de la matrícula asegura el precio final sin variaciones.
Entidad Bancaria: CaixaBank
Cuenta bancaria:
IBAN: ES83 2100 0808 1702 0118 5223
Concepto: Nombre completo del Alumno/a
La no realización de los Pagos en sus respectivos tramos imposibilita el inicio del curso, ni la obtención de la Titulación y tampoco la realización de las Prácticas de Trabajo en un Hotel. Matrícula no reembolsable en caso de no cursar finalmente el Curso.
La Tramitación y Gestión de las prácticas junto a la Póliza de Seguro de Accidente Colectivo y Responsabilidad Civil que cubren las prácticas formativas y que coordina nuestra Escuela con los establecimientos hoteleros, se tramitará antes de iniciar las prácticas (coste del 140 €).
Nos vemos pronto en el Curso de Recepcionista de Hotel!! Estamos muy agradecidos de que nos hayas escogido para proporcionarte una Formación de calidad, rigurosa, única y enormemente eficiente, además de brindarte múltiples oportunidades laborales y salidas profesionales.
Condiciones generales de contratación
Temario
Preparamos a los alumnos en todas las áreas formativas y los convertimos en profesionales del departamento de Recepción de los Hoteles, con un especial énfasis en la atención al cliente y conocimiento de las plataformas de reservas. A continuación mostramos todos los temas tratados en el Curso:
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1- EL MUNDO HOTELERO
1.1- El alma de Recepcionista
2- EL CLIENTE
2.1- Tipología de cliente
3- EL HOTEL
3.1- Tipología de hotel
3.2- Departamentos
3.3- Servicios
3.4- La Recepción
3.4.1- El espacio
3.4.2- El mostrador
4.- EL UNIVERSO ONLINE
4.1- OTA’s: Online Travel Agencies
4.1.2- Booking.com
4.2- El PMS: Sistemas de gestión hotelera
5.- LA RESERVA I
5.1- Tipos de reserva según su origen
5.2- Tipología de habitaciones
5.3- Tipos de tarifas y sus condiciones de aplicación
6.- LA RESERVA II
6.1- Procesos de gestión de la reserva
6.1.1- La gestión interna de la reserva online
6.1.2- Peticiones del cliente: el concepto de Tarea
6.1.3- Confirmación
6.1.4- Cobro de la reserva: TC Denegada
6.1.5- Asignación de habitaciones
7.- LA RESERVA III
7.1- Las reservas directas
7.1.1- Creación
7.1.2- Modificación
7.1.3- Cancelación
7.1.4- Multi reserva
7.2- Overbooking
7.3 No Show
8.- LA RESERVA IV
8.1- Gestión financiera de la reserva
8.1.1- Folio y Factura
8.1.2- Transferir cargos
8.1.3- Transferir pagos
8.1.4- Depósitos
8.1.5- Devoluciones
9.- EL HUÉSPED
9.1- EL CHECK-IN
9.1.1- La bienvenida
9.1.2- La gestión
9.1.3- La información turística
9.2- LA ESTANCIA
9.2.1- Cuidando al cliente
9.3- EL CHECK-OUT
9.3.1- La despedida
9.3.2- La gestión
9.3.3- Hasta pronto!
10.- EL REVIEW
10.1- La importancia del review
10.2- Responder a un review
11.- EL DEPARTAMENTO DE PISOS
11.1- Las salidas
11.2- Las llegadas
11.3- Los clientes
12.- PROCESOS DE GESTIÓN EN LA RECEPCIÓN
12.1- El libro de turno
12.2- Transfers
12.3- Wake-up calls
12.4- Mantenimiento
12.5- Arqueo de caja
12.6- Policía
13.- LA VENTA EN EL HOTEL
13.1- Upselling
13.2- Cross-selling
14.- LOS TURNOS EN LA RECEPCIÓN
14.1- Turno de mañana
14.2- Turno de tarde
14.3- Turno de noche
15.- LAS INCIDENCIAS
15.1- La queja
15.2- Resolución de incidencias
16.- SALIDAS PROFESIONALES
16.1 Salidas profesionales
16.2- Cómo preparar una entrevista de trabajo
Condiciones de Cancelación del CURSO PRESENCIAL BARCELONA
El alumno/a puede modificar la participación a su curso matriculado avisando a nuestra Escuela Internacional de Recepcionistas de Hoteles con al menos 1 semana de antelación (de lunes a viernes laborables) antes del inicio del mismo. Solo se darán por válidas las cancelaciones realizadas vía email a la oficina de atención al alumno en el plazo indicado. En caso de cancelación de la participación a un curso con menos de 1 semana de preaviso, la Escuela no devolverá el importe del curso pero el alumno/a puede cambiar la fecha, posponer el curso o ceder su plaza a otra persona. Una vez iniciado el curso, la Escuela no devolverá el importe del curso ni de la matrícula, pudiendo el alumno/a posponer y repetir sin coste alguno su participación en cursos posteriores.
En caso de notificar la cancelación de la participación a un curso ya matriculado con una antelación de 30 días naturales se devolverá el 90% del importe del curso (sin contar la matrícula que tampoco es reembolsable).
Si el alumno decide modificar o abandonar voluntariamente el curso, éste no tendrá derecho a la devolución de los importes ya abonados. La Escuela ofrecerá al alumno/a la posibilidad posponer y repetir sin coste alguno su participación en cursos posteriores.
La Escuela se reserva el derecho de anular el curso por no cubrir el mínimo de plazas o por causas ajenas al centro, avisando a los asistentes vía email y dando la opción al alumno/a del reembolso total del importe o cambio de fecha.
Matrícula no reembolsable para el alumno/a en caso de no cursar finalmente el Curso.