MATRÍCULA

Bienvenido a la Escuela Internacional de Recepcionistas de Hoteles 

Para completar la inscripción y reserva de plaza es necesario realizar el pago de 95€ como matrícula del curso (a descontar del precio final). Una vez recibido el importe de la matrícula, el alumno/a recibirá la confirmación de la plaza en el Curso y el dossier con el contenido del Programa y del Curso.

Y realizar un segundo Pago de 400€ antes del inicio de las Clases.

Entidad Bancaria: CaixaBank

Cuenta bancaria:

IBAN: ES81 2100 3011 3422 0050 2587

Concepto:  Nombre completo del Alumno/a

La no realización de los Pagos en sus respectivos tramos imposibilita el inicio del curso, ni la obtención de la Titulación y tampoco la realización de las Prácticas de Trabajo en un Hotel. Matrícula no reembolsable en caso de no cursar finalmente el Curso.

Nos vemos pronto en el Curso de Recepcionista de Hotel!! Estamos muy agradecidos de que nos hayas escogido para proporcionarte una Formación de calidad, rigurosa, única y enormemente eficiente, además de brindarte múltiples oportunidades laborales y salidas profesionales.


Temario

Preparamos a los alumnos en todas las áreas formativas y los convertimos en profesionales del departamento de Recepción de los Hoteles, con un especial énfasis en la atención al cliente y conocimiento de las plataformas de reservas. A continuación mostramos todos los temas tratados en el Curso:

🏨1.- UNIVERSO HOTELERO

El HOTEL

El Departamento de Recepción

Visitas a los departamentos de Recepción de Hoteles

🏨2.- PROCESOS DE GESTIÓN DE LA RECEPCIÓN

El Departamento de Recepción

Asistencia y Soporte al Cliente en su estancia

Aprender las principales técnicas de atención telefónica

Cuadre de caja diario

Registro y gestión del libro de incidencias

Asignación de habitaciones

Gestión de las Tareas de cada reserva (demandas y peticiones de clientes)

Coordinación con el departamento de PISOS

Gestión y Atención de los eventos especiales de la ciudad

Registro y auditoría del Vending

Registro y auditoría de inventarios (lavandería, material oficina)

Gestión de la Información en la Recepción (folletos, excursiones, Bus Turístico, alquiler de bicicletas, servicios de terceros)

Seguimiento de Proveedores

Tareas de Mantenimiento (seguimiento) y control de equipamientos (caldera, aire acondicionado, ascensor, etc…)

🏨3.- PROCESOS DE GESTIÓN DE RESERVAS y CHECK-IN, CHECK-OUT

Actualización de los datos del sistema

Extranet y sincronización de los sistemas varios de reservas

Gestión de la Disponibilidad de habitaciones

Gestión y realización del check-in y check-out

Gestión de incidencias

Overbooking

Seguimiento y Control del PMS

BOOKING y otras OTA’s

Realización y prácticas de los procesos de Check-in y Check-out

🏨4.- EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

El Departamento de Recepción como herramienta clave en la experiencia del cliente en el Hotel

Manual de las mejores prácticas para la actuación del recepcionista

🏨5.- GESTIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

Las incidencias y la resolución de las mismas de forma positiva

🏨6.- UPSELLING Y CROSS-SELLING

Definición de los servicios propios del hotel para potenciar los ingresos

Prácticas en la puesta en escena de las herramientas para el incremento de los ingresos de cada cliente en el hotel.

Condiciones de Cancelación de un Curso

El alumno/a puede modificar la participación a su curso matriculado avisando a nuestra Escuela Internacional de Recepcionistas de Hoteles con al menos 1 semana de antelación (de lunes a viernes laborables) antes del inicio del mismo. Solo se darán por válidas las cancelaciones realizadas vía email a la oficina de atención al alumno en el plazo indicado. En caso de cancelación de la participación a un curso con menos de 1 semana de preaviso, la Escuela no devolverá el importe del curso pero el alumno/a puede cambiar la fecha, posponer el curso o ceder su plaza a otra persona. Una vez iniciado el curso, la Escuela no devolverá el importe del curso ni de la matrícula, pudiendo el alumno/a posponer y repetir sin coste alguno su participación en cursos posteriores.

En caso de notificar la cancelación de la participación a un curso ya matriculado con una antelación de 30 días naturales se devolverá el 90% del importe del curso (sin contar la matrícula que tampoco es reembolsable).

Si el alumno decide modificar o abandonar voluntariamente el curso, éste no tendrá derecho a la devolución de los importes ya abonados. La Escuela ofrecerá al alumno/a la posibilidad posponer y repetir sin coste alguno su participación en cursos posteriores.

La Escuela se reserva el derecho de anular el curso por no cubrir el mínimo de plazas o por causas ajenas al centro, avisando a los asistentes vía email y dando la opción al alumno/a del reembolso total del importe o cambio de fecha.

Matrícula no reembolsable para el alumno/a en caso de no cursar finalmente el Curso.